Politique de Retour et de Remboursement

Chez Nookora, nous voulons que votre expérience soit simple, claire et sans stress. Vous disposez d’une politique de retour de 30 jours sur toutes les commandes.

Modification et annulation de commande

Dans les 12 heures après achat

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande directement depuis votre compte client. Cette option permet de corriger une adresse ou de changer d’avis rapidement.

Après 12 heures (avant expédition)

Si le délai de 12 heures est dépassé mais que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
service@nookora.fr
Nous pourrons procéder à une annulation manuelle si la commande n’a pas encore été traitée.

Après expédition

Une fois la commande expédiée (statut “Expédié”), aucune modification ou annulation n’est possible. Si vous ne souhaitez plus le produit, vous devrez effectuer une demande de retour après réception.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le kit doit être complet et non utilisé
• Toutes les pièces doivent être fixées sur les plaques d’origine
• Le manuel et tous les accessoires doivent être inclus
• Le produit doit être dans un état permettant sa revente

Les retours ne sont acceptés que si les pièces n’ont pas été détachées des planches de bois.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour un autre produit, veuillez suivre la procédure suivante :

• Retourner la commande
• Recevoir le remboursement
• Passer une nouvelle commande

Comment initier un retour

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
service@nookora.fr

Le délai de demande de retour est de 30 jours après réception de la commande.

Merci d’indiquer votre numéro de commande (commençant par “NF”).

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 3 jours ouvrés.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à :
service@nookora.fr

Nous pourrons vous demander :

• Une preuve d’achat
• Des photos ou vidéos du problème

Pièces cassées pendant le montage

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés lors du montage.

Cependant, si une pièce est cassée accidentellement, nous proposons un service de remplacement gratuit des pièces. Contactez-nous pour plus d’informations.